Nói về cá cược, nhiều người thường nghĩ ngay đến một trò chơi đỏ đen, nơi thắng thua đến từ may rủi. Nhưng nếu dừng lại ở cách nhìn như vậy, thì họ sẽ không bao giờ hiểu được lý do vì sao tôi thành lập Won88 và vì sao tôi luôn xem nó không chỉ là một nền tảng giải trí, mà còn là một triết lý sống!
Không phải chỉ là kinh doanh
Tôi không đến với lĩnh vực này bằng tâm thế của một người kinh doanh thuần túy. Tôi đến bằng cả quá trình học tập, làm việc, quan sát và nghiên cứu sâu về hành vi người dùng từ thời còn là sinh viên ở Đại học Ngoại thương Hà Nội, rồi tiếp tục ở KAIST Hàn Quốc, nơi tôi tiếp cận công nghệ phân tích dữ liệu hành vi lần đầu tiên. Sau đó là những năm tháng tại Naver Cloud Platform, nơi tôi học được cách làm sao để vận hành hệ thống không chỉ dựa vào công nghệ, mà còn phải dựa vào cách con người phản ứng với cảm xúc, thua lỗ và chiến thắng.
Triết lý vận hành tư duy người chơi
Nếu bạn từng dành vài giờ để quan sát cách người ta ra quyết định trong một trận cầu cân tài cân sức, bạn sẽ thấy điều này: thứ điều khiển hành vi không phải là logic, mà là cảm xúc chưa được kiểm soát. Sự phấn khích, tiếc nuối, kỳ vọng – tất cả đều có thể khiến người chơi quên mất rằng họ đang tham gia một trò chơi, chứ không phải một trận chiến sinh tồn.
Phần lớn các nhà cái dựa vào điều đó để tạo lợi thế. Họ xây dựng các chuỗi kích thích liên tục, đẩy nhanh vòng lặp đặt cược và làm mờ đi ranh giới giữa giải trí và nghiện ngập. Họ tin rằng người chơi càng mất kiểm soát thì lợi nhuận càng cao.
Won88 không hoạt động theo lối nghĩ đó.
Chúng tôi tin rằng người chơi hoàn toàn có thể trở nên tỉnh táo hơn, giỏi phân tích hơn, và thậm chí là trưởng thành hơn sau từng lần tham gia. Thay vì tập trung vào kích thích, chúng tôi tập trung vào hệ thống thông tin. Mọi trận đấu đều có số liệu đi kèm, có lịch sử biến động, có gợi ý để người chơi tham khảo nếu họ muốn nhìn lại thói quen cũ. Chúng tôi không nói ai đúng, ai sai. Chúng tôi đơn giản là đưa ra một bức tranh rõ hơn, để mỗi người có thêm một công cụ trong quá trình lựa chọn.
Thay vì dựng nên các chiêu trò thu hút bằng quà tặng dễ dãi, chúng tôi chọn phương pháp rõ ràng. Mọi ưu đãi tại đây đều có mục tiêu. Không phải để kéo người chơi vào, mà để giữ họ ở lại đúng lúc họ thấy mình được tôn trọng.
3 trụ cột tạo nên triết lý sống của Won88
“Không có một hệ thống nào thực sự bền vững nếu nó không được xây dựng trên nền tảng nguyên tắc. Với tôi, mọi nền tảng muốn đi xa đều cần ba yếu tố: giá trị cho người dùng, chất lượng trong từng chi tiết và khả năng tự làm mới một cách liên tục.”
Triết lý 1: Mang lại giá trị bền vững cho khách hàng
Trong cá cược, ai cũng nghĩ đến giá trị trước mắt – thắng bao nhiêu, gỡ bao nhiêu. Nhưng tôi luôn hỏi đội ngũ của mình một câu: “Khách hàng sẽ còn ở lại với chúng ta sau 1 năm không?”.
Tôi không quan tâm đến việc ai thắng, ai thua trong một trận cược cụ thể. Điều khiến tôi quan tâm là sau một chuỗi trận, người chơi cảm thấy gì. Nếu họ cảm thấy mình không học được gì, không cải thiện được gì, không nhìn ra được hành vi của chính họ, thì dù nền tảng có vận hành tốt đến mấy, tôi vẫn coi đó là một thất bại.
Đó là lý do Won88 đặt ra những cơ chế bảo vệ người chơi: cảnh báo khi vượt giới hạn cược, nhắc nhở nếu người chơi có dấu hiệu mất kiểm soát, và quan trọng nhất là xây dựng hệ thống thống kê, phân tích lịch sử chơi để giúp chính người chơi hiểu rõ thói quen của họ, từ đó tự điều chỉnh.
Triết lý 2: Đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu
Khi còn làm tại Naver Cloud Platform, tôi từng trực tiếp phụ trách các hệ thống có hàng triệu người dùng. Tôi hiểu rằng công nghệ dù mạnh đến đâu, nếu không đi kèm trải nghiệm người dùng tốt thì cũng chỉ là nền tảng rỗng. Cảm giác bị bỏ mặc, thông tin mập mờ, quy trình xử lý không rõ ràng. Tất cả những yếu tố đó có thể khiến người dùng mất niềm tin, kể cả khi phần còn lại của hệ thống vẫn vận hành ổn định.
Qua nghiên cứu từ ngành iGaming, các nền tảng hàng đầu thường được đánh giá dựa vào các yếu tố như: giao diện dễ dùng, tốc độ nạp – rút nhanh và hỗ trợ đa kênh. Đây không phải là một điểm cộng, mà là điều bắt buộc để giữ khách hàng.
Ở Won88, chiến lược dịch vụ của tôi không dừng lại ở việc xây dựng quy trình hỗ trợ. Tôi muốn hệ thống hoạt động trơn tru đến mức người chơi ít phải tìm tới sự trợ giúp nhất có thể. Bên cạnh đó, các nền tảng uy tín còn được kiểm chứng bởi các tổ chức như eCOGRA – xác nhận tính công bằng và bảo vệ người chơi. Tôi áp dụng tiêu chuẩn tương tự: mọi tỷ lệ cược, quy định tiền thưởng đều được trình bày rõ ràng, dễ hiểu.
Mục tiêu của tôi không phải là ngẫu nhiên giữ chân người chơi. Tôi muốn họ chủ động ở lại, vì nền tảng đã cho họ cảm giác làm chủ từng bước chơi, từng tác vụ, chứ không phải vì ưu đãi hay lời quảng bá hấp dẫn.
Tôi không coi việc giữ chân người chơi là mục tiêu. Nếu một nền tảng phải cố giữ người ta ở lại, thì bản thân nó đang có vấn đề. Thay vào đó, tôi tập trung xây dựng một hệ thống mà người chơi có thể hiểu, kiểm soát và tin cậy. Nếu trải nghiệm đủ rõ ràng, đủ nhất quán, người chơi sẽ tự động hình thành mức độ gắn bó cao hơn và chuyển thành khách hàng trung thành.
Triết lý 3: Sáng tạo là sống còn, phải luôn mới, đi đầu trên thị trường
Thị trường cá cược biến đổi theo từng tháng. Nếu đứng yên, bạn sẽ bị nuốt chửng.
Tôi từng học một khóa về Truyền thông Giải trí ở Korea National University of Arts. Ở đó, tôi học được một điều: Sáng tạo không chỉ là nghệ thuật. Nó là chiến lược. Tại Won88, chúng tôi không ngừng nghiên cứu các xu hướng game mới, trải nghiệm UX mới, mô hình bảo mật blockchain cập nhật.
Mỗi lần người chơi vào lại hệ thống, họ phải cảm thấy có gì đó mới mẻ, chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn.
Hành trình của Won88 không bắt đầu từ những con số, mà bắt đầu từ một câu hỏi: Làm sao để người chơi không trở thành nạn nhân của chính cuộc chơi? Chính câu hỏi ấy đã định hình nên toàn bộ triết lý và cách tôi vận hành doanh nghiệp – Lấy con người làm gốc, đặt tư duy làm kim chỉ nam.
Có thể nói, triết lý kinh doanh của Won88 là một ví dụ khác biệt nhưng truyền cảm hứng dành cho những doanh nghiệp trẻ đang muốn xây dựng thương hiệu theo hướng bền vững, minh bạch và có trách nhiệm với xã hội. Nếu bạn là một doanh nghiệp trẻ đang tìm con đường riêng, hy vọng câu chuyện của Won88 đã có thể truyền được cảm hứng cho bạn. Chúc bạn thành công! Và đừng quên theo dõi Wonkwangsa.net để được cập nhật thêm nhiều câu chuyện thú vị của tôi – Won Ka nhé.
